NPH muốn game thủ nghỉ chơi, nghe có vẻ ngược đời và khó xảy ra bởi đơn vị phát hành luôn rất cần cộng đồng.

Thực chất đây là suy nghĩ trong thâm tâm của những người vận hành hay bộ phận trực tiếp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nảy sinh một cách tự nhiên sau quá nhiều chuyện ức chế do game thủ gây ra. Cảm xúc mệt mỏi khó chịu này khi đụng đến đỉnh điểm khiến họ liên tục cầu mong các "thánh" mà mình đang phục vụ rời cuộc chơi.

Nguyên tắc trong kinh doanh bất di bất dịch là "khách hàng là thượng đế và khách hàng luôn luôn đúng". Mặc dù ở thị trường game Việt thì công tác chăm sóc chưa được chu đáo và tốt đẹp bằng nước ngoài nhưng đã cải thiện đáng kể. Chắc chắn sự kiên nhẫn là đức tính tối cần thiết của một nhân viên trong ngành game. Cho dù hàng ngày phải tiếp xúc với những màn ném đá chửi bới thì thái độ của bạn vẫn phải luôn nhã nhặn vui vẻ. Tuy nhiên sức người có giới hạn và đôi khi NPH chẳng thể chịu nổi hành vi cử chỉ của một bộ phận game thủ.

Quậy phá

Cộng đồng trong game được chia ra làm 2 loại là người chơi free và người chịu đầu tư. Hai thành phần này đều tối cấn thiết và bổ sung cho nhau chặt chẽ để giúp game tồn tại vững chắc. Đại gia sẽ buồn chán khi không có kẻ để cho ăn hành, và dân thường không có sản phẩm để chơi nếu đại gia không nuôi dưỡng. Chính vì thế mà NPH cần quan tâm đồng thời tới tất cả các thành viên để điều hòa một cách công bằng doanh thu lẫn số lượng game thủ. Tuy nhiên người chơi luôn là những kẻ khó chiều và không chịu đi vào khuôn khổ. Họ luôn tìm ra những khe hở để gây khó dễ cho NPH.

Đối với người chơi free thì họ dành hết thời gian, sức lực để cày kéo nhằm bù lại khoản thua thiệt về túi tiền. Chính vì thế mỗi khi có sự kiện mới đối tượng này đều tranh thủ hết sức để kiếm chác. Ví dụ điển hình nhất là vòng quay may mắn, thông thường mỗi tài khoản sẽ được tặng mặc định lượt quay miễn phí. Tuy nhiên có vẻ game thủ không hài lòng với số lượng và kết quả thu được nên tìm cách lách luật lợi dụng. Phương pháp thì nhiều nhưng chủ yếu là lập tài khoản clone hay bug vòng quay. Đối với webgame có cơ chế quản lý lỏng lẻo thì hành động trái luật trên diễn ra khá dễ dàng. Như vậy chỉ cần bỏ chút công sức thì người chơi đã có trong tay vài viên đá cấp cao hay hàng chục mảnh chế tạo trang bị. Bỗng dưng không cần nạp tiền mà vẫn mạnh thì sao không ham cho được, nên một khi bị phát hiện họ rất tức giận và quay ra chửi bới NPH. Lý lẽ được đưa ra là thành quả đạt được là sông sức của chính mình, bug không phải lỗi sai của mình mà do NPH kém cỏi khâu bảo vệ. Số lượng tài sản thu về trước khi chấm dứt chế độ tặng lượt quay không thỏa mãn lòng tham của những kẻ chơi free, và game thủ tiếp tục la ó đề nghị ban quản trị mở lại vòng quay.

Game thủ giả dối

Có một số thành viên lúc muốn xin xỏ, nhờ sự giúp đỡ của hỗ trợ viên thì nói chuyện rất lịch sự thậm chí nịnh nọt. Tuy nhiên xong việc thì thay đổi 180 độ, quay ra chỉ trích chửi bới NPH không thương tiếc. Thực ra đối tượng này nạp tiền rất hạn chế hoặc không nạp luôn nhưng lại thích tỏ ra mình là người quan trọng. Bịa đặt rằng mình rất thân thiết với quản trị viên nên muốn gì được đó để tạo lòng tin từ bạn bè cùng chơi khác rồi đưa ra những thông tin sai lệch.

Kẻ chuyên đi lừa đảo

Thành phần này có ở hầu hết mọi sản phẩm và khiến NPH thực sự đau đầu khi tìm cách giải quyết. Họ có khả năng ăn nói, kinh nghiệm lừa đảo cao siêu khiến cho người chơi cảnh giác nhất cũng buông xuống phòng bị. Thông thường do đã thực hiện thành công nhiều lần hành vi phạm tội nên hiển nhiên đối tượng trên nắm rõ điểm yếu của NPH ở chỗ nào, ví dụ như máy chủ không thể kiểm tra được lịch sử giao dịch hay lịch sử chat. Như vậy sẽ không có bằng chứng buộc tội và đành trơ mắt nhìn họ tiếp tục lừa đảo.

Đại gia hết khả năng khai thác

Thông thường, đại gia là người mà NPH sẽ luôn ưu ái và tận lực chăm sóc tới chân tơ kẽ tóc. Thái độ cả nể, nhún nhường của ban quản trị khiến các vị đại gia cảm thấy thoải mãn hư vinh. Chuyện lên mặt hạch sách đe dọa nghỉ game nếu không đáp ứng nhu cầu thường xuyên xảy ra. Mặc dù khó chịu nhưng NPH vẫn kiên nhẫn phục vụ vì đó là kẻ mang đến doanh thu cho công ty. Tuy nhiên, sau một thời gian thì đại gia này ngừng hẳn việc nạp thẻ mà chỉ dựa vào số tài sản cũ để hoạt động cầm chừng hoặc tự thân vận động. Thế nhưng thái độ thiếu tôn trọng người vận hành và bộ phận chăm sóc vẫn xảy ra như trước.