Việc một NPH đưa ra ngày càng nhiều trò chơi cho thị trường là hành động giúp sự trải nghiệm của game thủ Việt ngày một trở nên đa dạng, cũng là điều tất yếu của sự phát triển. Thế nhưng song song với điều đó, rất nhiều trường hợp game thủ của tựa game được phát hành trước phải ngậm ngùi chua xót vì sự chăm sóc không còn “như xưa” của các NPH.

Có nhiều lựa chọn đương nhiên là tốt, nhưng…

Như đã nói ở trên, ngoài phương diện lợi nhuận của NPH tăng lên, thì việc một NPH tung ra nhiều tựa game sẽ đem lại cho game thủ nhiều sự lựa chọn hơn trong bữa tiệc giải trí của mình. Đủ các thể loại có thể chọn lựa, đủ các phân khúc lứa tuổi, sở thích mà qua đó, game thủ có thể hình thành nên một nhóm cộng đồng phù hợp cho mình. Rõ ràng game thủ sẽ có lợi.

Thế nhưng sự hoàn hảo nói trên vẫn cần kể đến thêm một yếu tố khác quan trọng không kém, đó là chăm sóc khách hàng. Mà việc chăm sóc khách hàng từ trước đến nay ở các NPH Việt, không thể lấy thước đo NPH lớn – NPH nhỏ, NPH lâu đời hay NPH trẻ để so sánh, chỉ có thể là sự cảm nhận của game thủ qua thực tế trải nghiệm mà thôi.

Rất nhiều game thủ từng kêu ca về chuyện một ông lớn ở làng game Việt, sở hữu toàn những game tên tuổi nhưng chăm sóc khách hàng chẳng đâu vào đâu. Hoặc có nhiều trường hợp tựa game ra sau lấy hẳn phần chăm sóc khách hàng của tựa game ra trước, khiến cộng đồng cũ của NPH không còn cảm giác được nâng niu, tôn trọng như những ngày đầu.

Khi NPH để cộng đồng tự tan rã vì phân tán sự quan tâm

Trong khoảng 2013 – 2014, không ít tựa game ở Việt Nam đã đăng đàn thông báo đóng cửa, kéo theo sự tan rã hoàn toàn của cộng đồng. Từ Kiếm Tiên, Chinh Đồ của VNG, hay gần nhất là Đấu Phá Thương Khung, Rambo Lùn của VGG… đằng sau câu chuyện đóng cửa game đều tồn tại nhiều phản ánh của game thủ về chất lượng chăm sóc khách hàng mà cho đến nay vẫn còn bỏ ngỏ.

Game thủ đã chưa thực sự được hưởng lợi với những giá trị mà họ gắn bó, thay vào đó là những sự lơ là khi các “ông lớn” tập trung khai thác những đứa con cưng ra đời sau. Với một thị trường ngày một phát triển, chăm sóc khách hàng trở thành một trong những yếu tố sống còn cho một game thì ngược lại game thủ chỉ đang hưởng sự chăm sóc phân tán khi NPH ngày một mạnh hơn

Nhiều NPH trẻ vẫn luôn tận tụy với mọi khách hàng

Trong khi các ông lớn ngày một khiến cho game thủ có định kiến về việc thiếu tôn trọng khách hàng, hút máu… thì một số NPH trẻ khác lại vẫn luôn có những bước đi đúng đắn cả về phát triển sản phẩm lẫn nâng giá trị gamer.

Ví dụ rõ ràng nhất là Ngạo Kiếm Vô Song, không phải là tựa game tiên phong mảng 2D, chưa hẳn là tựa game đẹp nhất mảng kiếm hiệp nhưng DUO đã làm cho tựa game này gây được ấn tượng mạnh khi tiên phong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đi vào nhận thức của số đông game thủ Việt.

Vì thế cho nên, về cả phương diện sản phẩm hay chất lượng cộng đồng, thì Ngạo Kiếm Vô Song đều đã thu được điểm 10, trở thành sự lựa chọn tốt nhất cho game thủ yêu kiếm hiệp 2D. Khi DUO cam kết rằng sẽ luôn chăm sóc tận tình cho mọi khách hàng trong tương lai, game thủ cũng có được niềm tin với những thứ họ đã nhận được từ NPH bấy lâu nay.

Tựu chung, một môi trường game online phát triển tốt phải là nơi cân bằng được sự đổi mới, sự phong phú về sản phẩm với một bên là tương tác, chăm chút tốt đến mọi đối tượng khách hàng. Bởi đó chính là tiền đề để một khi các NPH cùng lớn mạnh, game thủ sẽ có một cái nhìn đầy đủ và toàn diện nhất khi lựa chọn hoặc quyết định gắn bó với một game. Hy vọng với những góp ý chân thành của game thủ hiện tại, trong tương lai, câu chuyện chăm sóc khách hàng ở game Việt sẽ không còn là câu nói “NPH rục rịch ra game mới, game cũ của chúng ta bị lơ là rồi!”