Mặc dù NPH luôn tập trung trau chuốt khâu vận hành cùng kĩ thuật nhưng lại khó tránh khỏi thiếu sót khi bỏ qua những hoạt động liên quan được cho là vặt vãnh. Bài viết muốn nhắc tới chính là việc xây dựng tư liệu hướng dẫn cách chơi cùng thông tin về game một cách chi tiết để hỗ trợ cộng đồng. Tình huống xảy ra là game thủ luôn phải tự tìm cách mày mò, tiến bước nào hay bước đó.

Vào một forum bất kỳ của tựa game nào đó chúng ta đều có thể xác định sườn chung gồm Thông báo của BQT, Sự kiện, Thảo luận chung, Bang hội….và đa số chúng hoạt động khá sôi nổi nhưng có một khu vực lại vô cùng vắng vẻ là Hướng dẫn thông tin về game. Sự vắng vẻ này khiến người ta tự dưng nảy ra cảm giác nó chỉ đóng vai trò phụ trợ, làm màu, làm cho có để diễn đàn trở nên đầy đủ hoàn mỹ. Tuy nhiên trên thực tế những hướng dẫn về game lại có tầm quan trọng ảnh hưởng tới quá trình cày kéo của game thủ.

Tại sao NPH không đầu tư về chiều sâu cho các topic hướng dẫn?. Đầu tiên cần kể tới là ngay chính bản thân NPH cũng không thật sự am hiểu về game, họ chỉ mua bản quyền mang về phát hành và nắm rõ kiến thức cơ bản đủ để hỗ trợ khi người chơi thắc mắc. Thực chất bên nhà sản xuất có rất nhiều hướng dẫn cùng thông tin chi tiết về sản phẩm nhưng NPH lại “lười” dịch và “lười” diễn giải qua phiên bản Việt cho rõ nghĩa. Chỉ là vài dòng miêu tả sơ sài về nhân vật, chiêu thức, hoạt động…sau đó dùng “mánh” vận động game thủ tự do góp ý, đóng góp thêm những kinh nghiệm bài viết của mình để bổ sung vào khu vực hướng dẫn.

Kế tiếp là NPH có suy nghĩ cho rằng game thủ vốn đã từng chơi rất nhiều game và thể loại tương tự như sản phẩm của mình cũng không hề thiếu nên để người chơi tự bơi trong mớ kiến thức lượm lặt theo thời gian. Đáng tiếc hành động của NPH tạo thành thói quen cố hữu cho game thủ khiến họ cũng bị động không quan tâm đến các topic hướng dẫn thông tin game có đầy đủ hay không và tự mình nghiên cứu hay đi hỏi han bạn bè. Điều này vô tình khiến bản thân mất đi quyền lợi của khách hàng là được biết mọi chi tiết cần thiết về game.

Hậu quả của thiếu sự chỉ dẫn xảy ra không chỉ với người chơi mới chưa biết gì về game mà còn cả với đối tượng game thủ sành sỏi bởi biển kiến thức là vô tận, ai dám chắc chắn mình đã thông suốt hoàn toàn. Các thành viên liên tục bị vướng mắc trong nhiệm vụ, phụ bản và đành lên topic thắc mắc. Lúc này họ sẽ nhận được hai phản hồi trái chiều là chỉ dẫn của những bạn đã làm qua hoặc sự chế nhạo với lời nói bóng gió như ” có thế mà cũng hỏi, gà quá”. BQT cũng có dành thời gian trả lời nhưng chỉ mang tính khái quát. Hơn thế nữa không phải câu hỏi nào cũng được đáp án như mong muốn khi cả game thủ và NPH đều không đủ khả năng dẫn tới sự bực bội chán nản của người chơi.

Thực chất cộng đồng mạng không phải lần đầu tiên góp ý về việc game quá ít thông tin hướng dẫn nhưng vẫn chưa có đơn vị nào đủ khả năng làm được như mong muốn. Dường như việc tự mày mò chơi đã trở thành thói quen của game thủ Việt, mặc dù điều này khiến họ trở nên nhanh nhạy và có kinh nghiệm nhiều hơn theo thời gian nhưng cái giá phải trả của nó cũng không nhỏ như khởi đầu bị chậm trễ lên level, lựa chọn sai hướng đi phải chơi lại…

Nhiều game thủ không đủ kiên nhẫn để mày mò. Họ kết luận luôn rằng game quá khó chơi và quyết định từ bỏ. Có lẽ đây là một trong những lý do khiến game 3D cài đặt kén người chơi và lượng thành viên cũng giảm dần. Nếu ngay từ đầu NPH chịu đầu tư thu thập để xây dựng khu vực hướng dẫn tốt hơn cho dù không đầy đủ nhưng cũng không quá mức vắng lặng thì mọi chuyện sẽ khác.